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国家发展改革委办公厅关于做好12358全国价格举报管理信息系统开通后举报工作的通知
发布时间:2015-02-11
  

  国家发展改革委办公厅关于做好12358全国价格举报管理信息系统开通后举报工作的通知

                                                            国家发展和改革委员会办公厅

 

    12358全国价格举报管理信息系统已于1110日在全国进行四级联网试运行,目前运行基本稳定。从201511日起,即将全面正式运行,为确保该举报系统运行顺利,进一步做好价格举报工作,现将有关事项通知如下:

    一、高度重视价格举报工作。建设全国统一的四级联网价格举报系统,是价格主管部门贯彻落实党的十八届三中、四中全会精神,大力推进价格改革和简政放权,加强事中事后监管,转职能、转作风的重要举措之一。该举报系统,为加强价格监管,维护消费者价格权益提供了强有力的保障。各级价格主管部门要高度重视12358全国价格举报管理信息系统工作,加强组织协调,加大力量,做到任务到岗、责任到人,确保管理信息系统顺利运行。

    二、严格按照规定处理群众举报。今年1月,我委印发了《12358价格举报管理信息系统工作规则》(发改办价监〔2014121号,以下简称《工作规则》),主要是用于规范12358全国价格举报管理信息系统的业务运行的操作指南。各地要认真组织学习和培训,尽快熟悉和掌握《工作规则》,严格按照规定处理群众举报信件,提升处理价格举报的能力和水平。

    三、认真负责处理群众举报。12358全国价格举报管理信息系统公布后,新的价格举报管理信息系统为消费者价格维权提供了有力的保障。因此,各地应认真做好以下工作:

    (一)保障举报电话畅通。要增加相应的工作人员,做到工作时间要有人工接听,接听时要热情规范,回答问题时要依法专业,处理问题时不得推诿。其他时间有电话录音,保证24小时电话畅通。重要节假日或价格出现异常波动等特殊时段,可以根据需要安排接听人员24小时值守。

    (二)及时办理群众举报。接到群众举报(举报经转办进入本机关信息系统),属本机关管辖范围的,要严格按照规定,应在7个工作日内告知举报者是否受理决定。价格举报不属于本机关管辖范围的,应及时转办。举报的转办,不论涉及几级、几个价格主管部门,转办过程不得超过7个工作日。各地要指定专人每天查收群众举报信件和上级部门转办信件,及时处理举报信件。

    (三)提高处理举报效率。鉴于新系统开通后,群众可直接查询举报处理进度和结果,因此,各地要严格遵守法定时限,严格履行登记、告知、受理、答复等法定程序,确保做到详细登记、迅速受理、准确定性、依法处理、及时反馈,切实做到“事事有结果、件件有回音”。

    (四)建立快速处理突发问题预案。12358全国价格举报管理信息系统公布后,工作量将会大量增加,问题和矛盾会增多,因此,提前做好应急预案。如果举报电话出现打不进来,网络出现登不上等问题,要尽快采取措施及时解决,不得影响消费者价格维权和价格举报工作正常开展,确保价格举报系统畅通。

    四、加大信息系统宣传力度。各地要加强12358全国价格举报管理信息系统的宣传,让消费者周知,充分利用举报系统共同加强价格监管,维护市场秩序。同时,要搜集典型案例,组织新闻媒体进行深入的系列宣传报道,特别是宣传在价格举报管理信息系统上线后价格主管部门快速处理消费者投诉举报,维护消费者利益,为消费者挽回经济损失的案例。

    五、加强市场价格监控预警。各地要充分利用系统新增的统计分析功能,加强对市场价格秩序的预警分析,提高价格执法的针对性。特别是对消费者集中反映的问题,要适时开展专项治理,提出政策建议供决策部门参考。要加强市场价格监管,密切关注市场价格运行情况,根据举报系统反馈的热点问题,及时反应快速出击,坚决制止各类不正当价格违法行为,为消费者营造良好的消费环境。

    六、推进案件网上系统管理。新系统开通后,各地要逐步把所有价格违法案件全部纳入系统管理,受理办理、立案呈批、调查取证、案件审理、行政处罚、举报答复等整个业务流程都将在系统中处理,实行痕迹化监督管理,最大限度地减少人为因素的影响,杜绝有案不查、有案不审、有案不罚、重案少罚现象。

    各地在12358全国价格举报管理信息系统运用中出现的问题,应及时向我委(价监局监督指导处)报告,联系人:袁佳,联系电话:010-68502373